电子商务:物流的新途径

送货或退货的速度是电子商务网站成功的基础，这就是为什么仓库组织是启动在线销售业务的第一步:没有完善的物流体系，电子商务企业将永远无法发挥其潜力．

电子商务客户希望在不增加额外费用的情况下送货到家，而且送货时间短，有时甚至可以在同一天送达，而且最好可以选择快递员送货时的时间段。

人们常说“时间竞赛(TBC)”在这种模式中，时间是不同企业之间唯一的竞争因素。这意味着时间尺度发生了深刻的变化，产品的生命周期发生了巨大的变化。

封锁和电子商务:在线销售和新客户的繁荣

今年早些时候，当全世界都面临封锁时电子商务的概念经历了一个演变，从实体店的替代品变成了真正的必要性。

从2020年3月中旬开始，消费品的营业额出现了两位数的激增，达到最大峰值+28%．在2020年4月20日至26日的一周内，大规模分销的在线市场实现了历史三位数的记录(+ 305%)，在接下来的几天稳定在+150%。换句话说，数字化从“不错的拥有”变成了“必须拥有”。

正是在这一时期，估计那有大约250万新的数字用户(五分之一的所谓“网上购物者”)，由于大多数实体店的关闭，他们通过互联网购物。数据还显示，依赖网络渠道购物的趋势在不断增加:64%的用户认为电子商务对于高效购物至关重要。

的点击领取方法，即在网上订购产品并在商店取货的可能性，经历了一个+根据可靠的估计，这种方法将越来越成为一种根深蒂固的习惯。

据预测，到2020年，全球电子商务将达到55%，因此，审查自己的战略以有效管理在线业务的物流似乎是明智的。

物流管理发生了怎样的变化?

物流，最初仅仅是货物的储存和运输，现在也成为客户服务在实现客户满意方面的基本盟友。这是因为电子商务市场要求产品满足有保证、准时交货和大幅缩短交货时间的需求。

直到几年前，24小时内交货还是一个加分因素，但现在这几乎是一种惯例。

普华永道报告称，88%的消费者愿意为当天或更快的送货服务付费。从使用无人机技术在30分钟或更短时间内交付订单的亚马逊Prime Air，到快递机器人初创企业的崛起，快递正变得越来越快，因为互联网的崛起经验回报是消费者评价品牌体验的参数之一。

这同样适用于返回:客户期望快速的服务，不需要额外的费用．在实践中，从物流的角度来看，电子商务企业的成功管理意味着管理实际上是第二个零售店，比“真正的”商店组织得更好。

有效管理电子商务物流的策略是什么?

让我们来看看电子商务领域的领导者亚马逊。该公司是第一家投资于物流战略作用的公司，在世界各地开设了大型仓库，以缩短产品与客户之间的距离。产品根据对象大小进行细分，将包含几个相同大小但类型从不相似的产品的所有单元组合在一起(同一单元永远不会包含两个相同品牌但不同型号的产品)。这有助于防止人为错误，但也增加了与客户的接近度。

企业在决定检讨物流模式时，必须考虑以下几个因素，例如:

的时间需要完成一个订单周期。从订单交货时间的48小时，到今天具有竞争力的当日交货是目标。这意味着要有各种各样的商品，一个库存非常充足的仓库，一个总是最新的库存，以及每种产品的固定位置。
另一个重要因素是精度:订单必须是完整的，正确的，当然，不能损坏。通常，在线渠道需要同时处理多个订单，同时准备多个订单可能很复杂，特别是如果产品没有按照标准化逻辑放置在仓库内。它可能是有用的，例如将高周转率的货物转移到操作员容易到达的区域．

不用说，重新设计仓库的基础设施，更重要的是重新设计仓库的组织，是电子商务领域的关键一步。首先要做的选择之一是挑选方法:"人到货"还是"货到人" ?